Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB)

Es werden folgende Allgemeine Verkaufsbedingungen (nachfolgend "AGB" genannt) für die Website [https://ch.roborock.com/pages/roborock-store] (nachfolgend auch "Online-Shop") zwischen der Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf, E-Mail: support-ch@roborock-eu.com), eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Düsseldorf unter HRB 91419, vertreten durch Frau Jia Sun, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE336445054 (nachfolgend "Anbieter" genannt) und dem in § 1 (2) der AGB genannten Kunden (nachfolgend "Kunde" genannt) vereinbart:

§ 1 Anwendungsbereich, Begriffsbestimmungen

(1) Für die Geschäftsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden gelten ausschliesslich die AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Abweichende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.

(2) Der Anbieter verkauft ausschliesslich an Konsumenten im Sinne des Art. 8 des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb ("UWG"). Der Kunde ist Konsument, soweit der Zweck der bestellten Lieferungen und Leistungen nicht überwiegend seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Dagegen ist Unternehmer und nicht von diesen AGB betroffen jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Der Kunde kann aus dem Online-Sortiment des Anbieters Produkte, insbesondere elektronische Haushaltsgeräte, auswählen und diese über den auf dem Online-Shop aufrufbaren Button "In den Warenkorb" in einem so genannten Warenkorb sammeln. Durch Anklicken des Buttons "kaufen" gibt der Kunde einen verbindlichen Antrag zum Kauf der Waren ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen.

(2) Der Anbieter schickt daraufhin dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu ("Auftragsbestätigung"), in welcher die Bestellung des Kunden mit AGB nochmals aufgeführt wird. Die Auftragsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden beim Anbieter eingegangen ist und stellt keine Annahme des Antrags dar. Der Vertrag kommt erst mit der Bestätigung des Versands des bestellten Produkts durch den Anbieter zustande, die mit einer gesonderten E-Mail ("Versandbestätigung") versandt wird. In dieser E-Mail oder in einer gesonderten E-Mail, spätestens jedoch mit Lieferung der Ware, wird der Vertragstext (bestehend aus Bestellung, AGB und Versandbestätigung) vom Anbieter auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) an den Kunden versandt ("Vertragsbestätigung"). Der Vertragstext wird unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gespeichert.

(3) Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen aktuell und korrekt sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angegebenen Bestelldaten für den Anbieter eine wichtige Grundlage für die Erfüllung der Lieferverpflichtungen sind.

(4) Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Übersetzungen der AGB in andere Sprachen dienen nur zu Ihrer Information. Bei Unstimmigkeiten zwischen den Sprachversionen ist der deutsche Text massgeblich.

§ 3 Lieferung, Verfügbarkeit der Waren

(1) Die vom Anbieter angegebenen Lieferzeiten berechnen sich ab dem Zeitpunkt unserer Versandbestätigung, vorbehaltlich der vorherigen Zahlung des Kaufpreises. Sofern für die jeweilige Ware in unserem Online-Shop keine oder keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt diese bis zu 30 Tage.

(2) Ist das vom Kunden bestellte Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden nicht vorrätig oder nicht lieferbar, wird der Anbieter den Kunden hierüber unverzüglich per E-Mail informieren. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande.

(3) Es gelten die folgenden Lieferbeschränkungen: Der Anbieter liefert nur an Kunden, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt (Rechnungs- und Lieferadresse) in der Schweiz haben.

§ 4 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum des Anbieters. Der Kunde ermächtigt den Anbieter hiermit, soweit notwendig die entsprechenden Einträge im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen und ist dafür besorgt, alles zu unterlassen, was die Durchsetzung des Eigentumsvorbehalts sowie die Durchsetzung des Eigentumsrechts durch den Anbieter gemäss diesem § 4 gefährden könnte.

§ 5 Preise und Versandkosten; Sonderangebote und Rabatte; Gutscheine

(1) Alle auf der Website des Anbieters genannten Preise enthalten den tatsächlich zu bezahlenden Preis in Schweizerfranken (CHF), inklusive aller nicht frei wählbaren Zuschläge (Mehrwertsteuern, Recyclinggebühren für Elektrogeräte, etc.) und die entsprechenden Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

(2) Der Versand der Ware erfolgt auf dem Postweg. Das Versandrisiko trägt der Anbieter.

(3) Im Falle des Widerrufs trägt der Anbieter die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

(4) Gelegentlich gibt es Sonderangebote und Rabatte auf Produkte, die jedoch nur dann gelten, wenn sie zum Zeitpunkt der Kundenbestellung ausdrücklich auf der Website angegeben und die entsprechenden vom Anbieter angegebenen Bedingungen erfüllt sind. Bitte beachten Sie, dass diese Rabatte nicht kumulativ sind, d.h. ein Rabatt kann nicht mit einem anderen Rabatt kombiniert werden.

(5) Der Gutschein kann nicht in Bargeld umgetauscht werden. Er kann nur für Einkäufe verwendet werden. Das Guthaben eines Gutscheins ist in Schweizerfranken (CHF) ausgedrückt und wird nicht verzinst. Sollte das Guthaben auf dem Gutschein nicht für die Bestellung ausreichen, kann der Restbetrag durch andere angebotene Zahlungsmodalitäten beglichen werden. Pro Bestellung oder Produkt kann nur ein Gutschein eingelöst werden und ist nicht mit anderen kombinierbar. Der Gutschein ist nur für Online-Einkäufe auf unserer Website gültig. Der Gutschein ist nur für den eigenen Gebrauch bestimmt und nicht übertragbar. Für die Verwendung des Gutscheins im Rahmen von Bestellungen muss der Gutscheincode eingegeben werden. Der Gutscheincode ist daher geheim zu halten, um eine Einlösung durch Dritte zu verhindern.

§ 6 Zahlungsmodalitäten

Der Kunde kann mit den auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmodalitäten, wie Shop Pay, PayPal, Kreditkarten, bezahlen.

§ 7 Produktgarantie und Reparaturen

(1) Der Lieferant haftet für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorliegen, gemäss den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den Artikeln 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts („OR“). Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für verkaufte Produkte beträgt zwei Jahre ab Erhalt des Produkts.
 Wenn das Produkt während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem aufweist, kann sich der Kunde an den Roborock-Kundendienst wenden.
 Sobald der Defekt von Roborock als produktbezogenes Problem bestätigt wurde, hat der Kunde Anspruch auf einen kostenlosen Reparaturdienst im Rahmen der Garantie.
 Der Garantieantrag muss durch einen gültigen Kaufbeleg (POP) wie z. B. eine Originalquittung oder -rechnung, belegt werden. Zur Bestimmung des Kaufdatums wird, falls kein POP verfügbar ist, das in unserem System gespeicherte Aktivierungsdatum herangezogen. Wenn kein Aktivierungsdatensatz vorhanden ist, gilt das Herstellungsdatum (wie durch die Seriennummer angegeben) plus drei (3) Monate als gültiges Kaufdatum.

(2) Nach Erhalt des defekten Produkts führt das Reparaturzentrum von Roborock oder ein autorisierter Servicepartner eine Überprüfung durch, um festzustellen, ob der Defekt unter die Garantie fällt.
(a) Wenn bestätigt wird, dass der Defekt unter die Garantie fällt (Herstellungs- oder Qualitätsfehler), übernimmt Roborock alle damit verbundenen Kosten, inklusive Inspektion, Ersatzteile, Arbeitsaufwand und Versandkosten für Hin- und Rückversand.
(b) Wenn festgestellt wird, dass der Defekt auf menschlichen Schäden beruht oder nicht unter die Garantie fällt, trägt der Kunde die Kosten für die Reparatur, den Austausch von Teilen und die Versandkosten für Hin- und Rückversand.
(c) Wenn der Kunde die Reparatur eines Produkts, das durch menschliche Ursachen beschädigt wurde oder ausserhalb der Garantiezeit liegt, stornieren möchte, trägt er dennoch die Versandkosten für den Hin- und Rückversand.

(3) Die folgenden Produkte und Fälle sind von §7(1) ausgenommen:
(a) Verbrauchsteile des Produkts (z. B. Bürsten), es sei denn, der Mangel ergibt sich aus einem Fehler in Nicht-Verbrauchsteilen;
(b) Normale Abnutzung oder Schönheitsschäden (Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik);
(c) Produkte, die nicht vom Lieferanten geliefert wurden, auch wenn sie zusammen mit dem Produkt verkauft wurden;
(d) Leistungen, die nicht vom Lieferanten oder autorisierten Dienstleistern erbracht wurden;
(e) Unsachgemässe Nutzung oder Nachlässigkeit;
(f) Exposition gegenüber extremen Umweltbedingungen;
(g) Verwendung in gewerblichen oder Aussenbereichen, sofern nicht ausdrücklich vorgesehen;
(h) Nicht autorisierte Software-Updates oder -Modifikationen;
(i) Verletzung dieser Bedingungen;
(j) Nichtrückgabe des Produkts nach einem Rückerstattungsantrag;
(k) Nur zur Verwendung oder zum Verkauf ausserhalb der Schweiz bestimmt.

(4) Der Umtauschservice ist nicht verfügbar. Kunden, die ein Ersatzprodukt erhalten möchten, können ihr 14-tägiges Widerrufsrecht gemäss §9 ausüben und eine neue Bestellung auf der offiziellen Website von Roborock Schweiz aufgeben.
 Wenn der Preis des neu gekauften Produkts höher ist als der des retournierten Produkts, kann der Kunde sich an den Roborock-Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung der Preisdifferenz zu beantragen.

§ 8 Haftung

(1) Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Kunden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ("Kardinalpflichten") sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Kardinalpflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrages notwendig ist.

(2) Bei der Verletzung von Kardinalpflichten haftet der Anbieter soweit gesetzlich zulässig nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(3) Die Einschränkungen der Absätze 1 und 2 gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters, wenn Ansprüche unmittelbar gegen diese geltend gemacht werden.

(4) Die sich aus den Absätzen 1 und 2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, wenn der Anbieter den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Qualität der Ware übernommen hat. Gleiches gilt, wenn der Anbieter und der Kunde eine Vereinbarung über die Qualität der Ware getroffen haben. Die Bestimmungen des Bundesgesetzes über die Produktehaftpflicht bleiben hiervon unberührt.

(5) Soweit der Anbieter gem. § 7, § 8 AGB dem Grunde nach auf Schadensersatz haftet, ist diese Haftung soweit gesetzlich zulässig auf Schäden begrenzt, die der Anbieter bei Vertragsschluss als mögliche Folge einer Vertragsverletzung vorausgesehen hat oder die er bei Anwendung verkehrsüblicher Sorgfalt hätte voraussehen müssen. Mittelbare Schäden und Folgeschäden, die Folge von Mängeln des Produkts sind, sind ausserdem nur ersatzfähig, soweit solche Schäden bei bestimmungsgemässer Verwendung des Produkts typischerweise zu erwarten sind. Die vorstehenden Regelungen dieses § 8 (5) gelten nicht im Fall vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens des Verkäufers.

§ 9 Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht beim Abschluss eines Fernabsatzvertrags ein Widerrufsrecht zu, wie nachfolgend erläutert. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in §9(2) Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wir legen ein Retourenetikett bei und tragen die vollen Kosten für die Rücksendung der Artikel.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Strasse 16/16a, 40468 Düsseldorf, E-Mail: store-ch@roborock.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Rücksendungen müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen, inklusive sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Geschenken, die mit der ursprünglichen Bestellung geliefert wurden.
 Roborock behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Komponenten aufweisen.
Sie können das beiliegende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Austauschprodukt
Roborock bietet keine Produktumtauschdienste an.
 Kunden, die Produkt umtauschen möchten, können ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und eine neue Bestellung auf der offiziellen Website von Roborock Schweiz aufgeben.
 Wenn der Preis des neu gekauften Produkts höher ist als der des retournierten Produkts, kann der Kunde sich an den Roborock-Kundendienst wenden, um eine Erstattung der Preisdifferenz zu beantragen.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder uns übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

§ 10 Streitbeilegung: Ombudsstelle E-Commerce

Die Ombudsstelle E-Commerce finden Sie unter diesem Link:Ombudsstelle E-Commerce – Konsumentenforum . Der Anbieter ist jedoch weder bereit noch verpflichtet, an einem aussergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

§ 11 Sonstiges, Anwendbares Recht, Zwingende Konsumentenschutzvorschriften, Salvatorische Klausel

(1) Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung des jeweiligen Produkts.

(2) Auf diese AGB und die Verträge zwischen dem Anbieter und dem Kunden findet das Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften, insbesondere des Staates, in dem der Kunde als Konsument seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

(3) Diese AGB und Verträge zwischen dem Anbieter und dem Kunden bleiben auch bei rechtlicher Unwirksamkeit einzelner Punkte in ihren übrigen Teilen verbindlich. An die Stelle der unwirksamen Punkte treten die gesetzlichen Bestimmungen, soweit vorhanden. Würde dies jedoch eine unzumutbare Härte für eine der Vertragsparteien darstellen, so wird der Vertrag insgesamt unwirksam.

Stand: November 2025